ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHO TÀI KHOẢN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN CỔNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN PRUONLINE

Lưu ý:

Xin vui lòng đọc kỹ các nghĩa vụ bảo mật quy định tại các Khoản 3 và 8 dưới đây.

Các Điều khoản và Điều kiện (“Điều khoản”) này giải thích các trách nhiệm và nghĩa vụ của Khách hàng liên quan tới các Dịch vụ và thông tin mà Khách hàng sử dụng hoặc được Prudential yêu cầu cung cấp hoặc Dịch vụ và thông tin mà Prudential cung cấp cho Khách hàng thông qua cổng thông tin Khách hàng trực tuyến_PRUOnline.

1.  Định nghĩa

1. “Khách hàng”: nghĩa là Khách hàng của Prudential.
2. “Prudential”: nghĩa là công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam.
3. “PRUOnline”: nghĩa là cổng thông tin Khách hàng trực tuyến mà Prudential cung cấp cho Khách hàng để truy cập vào xem, tra cứu, bổ sung thông tin (các) hồ sơ yêu cầu bảo hiểm/hợp đồng bảo hiểm (hồ sơ/hợp đồng bảo hiểm) và các dịch vụ khác. Khách hàng có thể truy cập PRUOnline thông qua trang điện tử khachhang.prudential.com.vn hoặc qua ứng dụng điện thoại của Prudential.
4. “Dịch vụ”: nghĩa là các dịch vụ mà Prudential cung cấp cho Khách hàng, theo đó Khách hàng có thể tiếp cận thông tin và đưa ra các yêu cầu liên quan tới hồ sơ/hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng qua Tài khoản PRUOnline.
5. “Điều khoản”: nghĩa là các Điều khoản và Điều kiện được quy đinh dưới đây và sẽ được Prudential sửa đổi tùy từng thời điểm.
6. “Tên đăng nhập”: nghĩa là tên được gán cho Tài khoản PRUOnline và là duy nhất trên hệ thống PRUOnline để nhận diện Khách hàng.
7. “Mật khẩu”: nghĩa là chuỗi ký tự chữ và/hoặc số được bảo mật và được Khách hàng đăng ký với Prudential khi đăng nhập vào hệ thống PRUOnline lần đầu. Mật khẩu này sẽ được Khách hàng sử dụng cùng với Tên đăng nhập để đăng nhập vào Tài khoản PRUOnline các lần sau.
8. “Tài khoản”: nghĩa là tài khoản của Khách hàng trên cổng thông tin Khách hàng trực tuyến PRUOnline, mỗi Tài khoản gắn liền với một Tên đăng nhập và Mật khẩu đã được cung cấp cho Khách hàng để sử dụng dịch vụ.
9. “Yêu cầu”: nghĩa là bất kỳ yêu cầu hay chỉ dẫn nào Khách hàng đưa ra cho Prudential thông qua việc sử dụng các chức năng tương ứng trong tài khoản PRUOnline.

2. Điều khoản áp dụng

1. Khách hàng chấp nhận và đồng ý với các Điều khoản bằng cách làm theo các chỉ dẫn hiển thị trên các trang màn hình tương ứng. Ngoài ra, Khách hàng đồng ý và chấp nhận rằng việc Khách hàng sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên PRUOnline có nghĩa là Khách hàng đồng ý và chấp nhận các Điều khoản áp dụng tương ứng với dịch vụ đó.
2. Khi Khách hàng sử dụng các Dịch vụ, Khách hàng phải tuân thủ các điều khoản này và các điều khoản áp dụng khác, bao gồm các điều khoản liên quan tới hồ sơ/hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng, trang mạng mà từ đó Khách hàng kết nối với các Dịch vụ và các Dịch vụ mà Prudential cung cấp thông qua bên thứ ba.

3. Nghĩa vụ bảo mật của khách hàng

1. Khách hàng đồng ý tuân thủ các Điều khoản và làm theo các hướng dẫn, quy trình bảo mật Prudential cung cấp trên PRUOnline.
2. Để đăng ký, kích hoạt Tài khoản PRUonline lần đầu, Khách hàng sẽ cần:
• Một nhận dạng riêng “Tên đăng nhập”, được gửi đến số điện thoại hoặc email mà Khách hàng đã đăng ký với Prudential, là số chứng minh nhân dân/căn cước công dân (hoặc số chứng minh nhân dân/căn cước công dân và hai số cuối của năm sinh trong trường hợp số chứng minh nhân dân/căn cước công dân bị trùng).
• Nhập mã xác thực (OTP) được gửi đến số điện thoại di động của Khách hàng đã đăng ký với Prudential.
• Tạo mật khẩu là chuỗi ký tự/số theo hướng dẫn trên màn hình.
• Trong trường hợp quên hoặc muốn thay đổi mật khẩu, Khách hàng cần cung cấp cho Prudential Tên đăng nhập hoặc số điện thoại di động hoặc email đã đăng ký với Prudential, mã xác thực (OTP) sẽ được gửi đến số điện thoại/email của Khách hàng. Sau khi nhập chính xác OTP, Khách hàng có thể thiết lập lại mật khẩu.
3. Trong trường hợp quên Tên đăng nhập, Khách hàng cần cung cấp cho Prudential số điện thoại di động hoặc email đã đăng ký với Prudential, mã xác thực (OTP) sẽ được gửi đến số điện thoại của Khách hàng. Sau khi nhập chính xác OTP, Tên đăng nhập sẽ được gửi đến số điện thoại của Khách hàng.
4. Prudential sử dụng Tên đăng nhập, mật khẩu và số điện thoại và/hoặc email để nhận biết Khách hàng. Khoản 8 quy định các trách nhiệm của Khách hàng đối với tất cả những gì Khách hàng thực hiện với Tên đăng nhập, Mật khẩu, số điện thoại/email của Khách hàng.
5. Khách hàng có nghĩa vụ bảo mật Tài khoản PRUOnline và mật khẩu, và thực hiện các biện pháp hợp lý để ngăn chặn việc sử dụng trái phép Tên đăng nhập, mật khẩu, số điện thoại/ email của Khách hàng.
6. Khi Khách hàng đã đăng nhập để sử dụng Dịch vụ, Khách hàng không được rời khỏi thiết bị đầu cuối hoặc thiết bị khác mà Khách hàng dùng để kết nối với Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào hoặc để bất kỳ người nào khác sử dụng thiết bị đầu cuối hoặc thiết bị đó cho đến khi Khách hàng đã đăng xuất khỏi dịch vụ bằng việc chọn đăng xuất. Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm bảo đảm việc đăng xuất khỏi dịch vụ vào cuối mỗi công đoạn.
7. Khi Khách hàng có nghi ngờ ai đó biết Tên đăng nhập và mật khẩu hoặc nghi ngờ về việc kết nối trái phép vào Tài Khoản PRUOnline hoặc thực hiện các yêu cầu trái phép qua PRUOnline, Khách hàng cần thông báo cho Prudential qua:
• Tổng đài phục vụ khách hàng 18001247
• Đồng thời thiết lập lại mật khẩu mới theo quy trình hướng dẫn trên PRUOnline. Prudential có thể sẽ yêu cầu Khách hàng xác nhận bằng văn bản bất kỳ chi tiết nào được Khách hàng cung cấp. Cho đến khi Prudential thực sự nhận được thông báo nói trên, Khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm cho các thiệt hại, tổn thất phát sinh do việc truy cập trái phép nói trên gây ra. Nếu có tổn thất do việc truy cập trái phép gây ra, Prudential sẽ yêu cầu Khách hàng hỗ trợ làm việc với cơ quan chức năng liên quan đến việc điều tra và Prudential sẽ cố gắng để ngăn chặn và hạn chế đến mức thấp nhất các tổn thất. Khách hàng đồng ý và chấp nhận rằng Prudential có quyền tiết lộ thông tin về Khách hàng hoặc về tài khoản của Khách hàng cho cơ quan có thẩm quyền hoặc bên thứ ba có liên quan nếu Prudential cho rằng những thông tin này có thể giúp ngăn chặn hoặc hạn chế thiệt hại.
8. Prudential có thể hỏi Khách hàng Tên đăng nhập để cung cấp các dịch vụ bảo trì và giữ bí mật thông tin này nhưng sẽ không hỏi về Mật khẩu của Khách hàng. KHÁCH HÀNG KHÔNG NÊN TIẾT LỘ MẬT KHẨU CỦA MÌNH CHO BẤT KỲ AI, kể cả nhân viên của Prudential.
9. Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thực hiện và bảo quản bất kỳ một thiết bị máy tính, máy tính cá nhân hoặc điện thoại nào được sử dụng để kết nối với Dịch vụ.
10. Khách hàng đồng ý kiểm tra cẩn thận thông tin hợp đồng bảo hiểm trên PRUOnline hoặc trong báo cáo thường niên, thư xác nhận giao dịch và các thông tin liên quan khác và thông báo cho Prudential ngay lập tức nếu có bất kỳ sự khác biệt, không chính xác nào.

4. Yêu cầu liên quan tới các dịch vụ

1. Khách hàng có thể tra cứu thông tin hồ sơ/hợp đồng bảo hiểm, lịch sử đóng phí, hóa đơn điện tử; thực hiện các yêu cầu dịch vụ liên quan đến điều chỉnh, xác nhận thông tin Khách hàng/hồ sơ/hợp đồng; khôi phục hiệu lực hồ sơ/hợp đồng; nhận các giá trị hợp đồng/bảo tức/quyền lợi bảo hiểm/quyền lợi đáo hạn; gửi yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm và các giao dịch khác như được cập nhật, bổ sung tùy từng thời điểm bởi Prudential thông qua Tài Khoản PRUOnline.
2. Khách hàng công nhận và đồng ý rằng các thông tin và số liệu do Khách hàng cung cấp trong hồ sơ yêu cầu bảo hiểm hoặc liên quan đến hợp đồng bảo hiểm hoặc cập nhật/bổ sung, xác nhận thông tin trên PRUOnline sẽ được Prudential và các thành viên trong cùng tập đoàn Prudential, các đối tác của Prudential sử dụng dùng làm căn cứ cho việc thẩm định, cấp hợp đồng bảo hiểm và cho những mục đích hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn mục đích tiếp thị, nghiên cứu thị trường, rà soát giải quyết quyền lợi bảo hiểm và phục vụ Khách hàng mà không cần phải được Prudential thông báo trước.
3. Một Yêu cầu được xem là hợp lệ và được Prudential chấp nhận nếu Yêu cầu đó được gửi thông qua các chức năng cung cấp trên PRUOnline và tuân thủ các biện pháp bảo mật của Prudential như Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã xác thực (OTP) và bất kỳ xác minh nào khác do Prudential quy định, áp dụng tùy từng thời điểm.
4. Khi Khách hàng sử dụng Tên đăng nhập, Mật khẩu của mình để gửi các Yêu cầu liên quan tới các dịch vụ thì các Yêu cầu đó không thể thay đổi hoặc rút lại mà không được Prudential chấp thuận.
5. Prudential có quyền từ chối Yêu cầu của Khách hàng hoặc chậm trả lời các Yêu cầu của Khách hàng trong khi Prudential xác minh đặc điểm nhận dạng của Khách hàng hoặc chi tiết của các Yêu cầu. Prudential có thể từ chối không thực hiện một yêu cầu, ví dụ: nếu giao dịch vượt quá một giá trị cụ thể hoặc giới hạn khác, hoặc nếu Prudential biết hoặc nghi ngờ là có vi phạm về bảo mật hoặc các tình huống đáng ngờ khác liên quan tới hoạt động tài khoản của Khách hàng hoặc các dịch vụ nói chung, Prudential có toàn quyền quyết định và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc từ chối thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện Yêu cầu của Khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào nêu trên, Prudential sẽ thông báo cho Khách hàng ngay khi có thể.
6. Prudential có thể tạm ngừng cung cấp bất kỳ một dịch vụ nào cho Khách hàng mà không phải thông báo trước khi Prudential xét thấy điều đó là cần thiết hoặc nên làm, ví dụ: để bảo vệ Khách hàng khi nghi ngờ có một vi phạm về bảo mật hoặc khi Prudential cần tạm ngừng dịch vụ để bảo trì bất thường hoặc vì các lí do khẩn cấp hoặc bất ngờ khác.
7. Khách hàng công nhận rằng các Yêu cầu có thể không tới được Prudential thông qua mạng trực tuyến do sự cố của hệ thống máy tính. Prudential sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan tới những Yêu cầu đã được gửi cho Prudential mà Prudential không nhận được vì bất kỳ lí do nào vượt quá sự kiểm soát của Prudential.
8. Prudential không chịu trách nhiệm pháp lý về những sai sót, lỗi chính tả … do nhập liệu cùng với những sự cố khách quan khác như: nhiễm virus, hành vi phá hoại, ác ý … xảy ra ngoài tầm kiểm soát của Prudential.

5. Thông tin của khách hàng

1. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp chính xác, đầy đủ và cập nhật thông tin liên hệ với Prudential để Prudential có thể cung cấp các Dịch vụ.
2. Ngoài các điều trên, Khách hàng công nhận rằng, khi Prudential thấy cần thiết hoặc đúng đắn, Prudential có thể chuyển giao bất kỳ chi tiết hoặc thông tin nào cho bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào (dù ở trong hay ngoài Việt Nam) để nhà cung cấp dịch vụ đó (bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, các đại lý bán và tiếp thị qua mạng) đại diện cho Prudential xử lí dữ liệu hoặc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng.
3. Khách hàng đồng ý và công nhận rằng các nhà cung cấp dịch vụ ngoài nước có thể sẽ được luật pháp yêu cầu tiết lộ thông tin đã nhận được từ Prudential cho bên thứ ba. Những tình huống như vậy bao gồm việc nhà cung cấp dịch vụ bắt buộc phải tiết lộ thông tin theo lệnh của tòa án, điều tra của cảnh sát và khởi tố tội phạm về gian lận thuế hoặc các vi phạm khác theo quy định của pháp luật.

6.  Cấm sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng không được sử dụng các Dịch vụ vào hoặc liên quan tới bất kỳ mục đích hoặc hoạt động phi pháp nào.
2. Khách hàng không được (và không được cố gắng) phá rối hoặc quấy nhiễu dưới bất kỳ hình thức nào, bất kỳ phần nào của Dịch vụ (bao gồm trang mạng trực tuyến, Ứng dụng điện thoại hay phần mềm liên quan tới Prudential hoặc các Dịch vụ). Khách hàng không được (và không được cố ý) kết nối vào bất kỳ thiết bị nào mà Prudential không cho phép Khách hàng kết nối liên quan tới các Dịch vụ (bao gồm trang mạng trực tuyến hay phần mềm liên quan tới Dịch vụ của Prudential, trừ khi việc kết nối được sử dụng Tên đăng nhập, Mật khẩu, Câu hỏi bảo mật).

7.  Bản quyền, nhãn hiệu thương mại

1. Thông tin và hình ảnh trên PRUOnline thuộc quyền sở hữu của Prudential Việt Nam. Việc sao chép, sử dụng phải được Prudential Việt Nam chấp thuận trước bằng văn bản.
2. Tất cả những tư liệu được cung cấp trên PRUOnline trừ thông tin liên quan đến hồ sơ/hợp đồng bảo hiểm của Khách hàng đều mang tính tham khảo. Do đó, nội dung và hình ảnh sẽ được thay đổi, cập nhật và cải tiến thường xuyên mà không phải thông báo trước.

8. Trách nhiệm của khách hàng đối với các giao dịch không đúng thẩm quyền

1. Trong trường hợp Khách hàng cung cấp sai số điện thoại di động, email của mình trên hồ sơ yêu cầu bảo hiểm hoặc trong các yêu cầu cập nhật thông tin liên hệ gửi cho Prudential đồng thời để lộ thông tin hợp đồng bảo hiểm hoặc các thông tin cá nhân khác dẫn đến việc Tài khoản PRUOnline bị kích hoạt và sử dụng bởi người khác, Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm đối với tất cả các khiếu nại, tổn thất và hậu quả phát sinh từ hoặc liên quan tới tất cả các giao dịch được tiến hành thông qua việc sử dụng các dịch vụ đó.
2. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp nào từ các giao dịch không đúng thẩm quyền phát sinh trực tiếp từ hoặc liên quan đến việc (i) sử dụng các dịch vụ do sơ suất, lỗi hoặc hành động cố ý của Khách hàng. (ii) Khách hàng để bất kỳ người nào sử dụng Tên đăng nhập, Mật khẩu, Câu hỏi bảo mật.
3. Nếu Khách hàng có tham gia vào một giao dịch không đúng thẩm quyền, Khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về một số hoặc tất cả các tổn thất phát sinh từ giao dịch không đúng thẩm quyền đó. Việc Khách hàng tham gia vào một giao dịch không đúng thẩm quyền bao gồm cả việc không thực hiện các bước hợp lý để theo dõi bất kỳ nghĩa vụ bảo mật nào được đề cập đến trong các Điều khoản này và/hoặc bất kỳ một sự chậm trễ không chính đáng nào trong việc thông báo cho Prudential về việc tiết lộ hoặc khả năng tiết lộ cho người khác Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu hoặc Câu hỏi bảo mật của Khách hàng.
4. Nếu Khách hàng đã thông báo sớm trong khả năng có thể cho Prudential về việc tiết lộ hoặc khả năng tiết lộ cho người khác Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu hoặc Câu hỏi bảo mật của Khách hàng thì Khách hàng sẽ không phải chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh sau khi Prudential đã nhận được thông báo đó trừ khi Khách hàng hành động một cách cố ý hoặc bất cẩn.
5. Khách hàng không phải chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gây ra bởi:
1. Hành động cố ý hay bất cẩn của các nhân viên hay đại diện các bên của Prudential (bao gồm Tập đoàn Prudential và bất kỳ Nhà Cung cấp Thông tin liên quan nào) tham gia vào việc cung cấp các Dịch vụ;
2. Các lỗi xuất hiện trên hệ thống của Prudential, bao gồm các hệ thống sử dụng để cung cấp các Dịch vụ, ngoại trừ các lỗi rõ ràng hoặc đã được khuyến cáo bằng một thông báo hoặc thông điệp;
3. Các giao dịch không đúng thẩm quyền xuất hiện sau khi Prudential đã nhận được thông báo của Khách hàng theo Điều 8.d nêu trên;
4. Tổn thất hoặc mất các khoản tiền, điểm tích lũy do các giao dịch không đúng thẩm quyền gây ra qua việc sử dụng dịch vụ là kết quả của tội phạm liên quan đến máy tính mà lẽ ra đã được ngăn ngừa bằng các biện pháp kiểm soát rủi ro và quản lý mà Prudential áp dụng.
5. Bất kỳ giao dịch nào khác mà rõ ràng rằng Khách hàng không hề góp phần tạo nên tổn thất đó.
6. Khi Prudential biết hoặc nghi ngờ về một sự vi phạm bảo mật hoặc các tình huống đáng ngờ khác về hoặc liên quan tới việc sử dụng Tài khoản PRUOnline của Khách hàng hoặc các dịch vụ nói chung, Prudential có thể, toàn quyền quyết định và không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào, từ chối không làm theo hoặc chậm làm theo Yêu cầu và trong trường hợp đó, Prudential sẽ, trong khả năng có thể, thông báo cho Khách hàng sớm nhất có thể.

9. Điều khoản bổ sung, thay đổi và chấm dứt hợp đồng và dịch vụ

1. Khi Prudential giới thiệu dịch vụ mới thêm vào các Dịch vụ, Prudential có thể sẽ cung cấp các dịch vụ mới theo các điều khoản bổ sung được thông báo cho Khách hàng tùy từng thời điểm phù hợp với các Điều khoản này.
2. Tùy thuộc điều kiện thực tế, các Điều khoản có thể được sửa đổi, điều chỉnh, chấm dứt theo quyết định riêng của Prudential và sẽ được thông báo cho Khách hàng trên Trang Web của Prudential prudential.com.vn và cổng thông tin Khách hàng trực tuyến PRUOnline. Khi những thay đổi đó được cập nhật trên Trang Web, các Khách hàng vẫn tiếp tục giữ tài khoản PRUOnline được coi là thể hiện sự chấp nhận những thay đổi đó.
3. Vì lý do an ninh và để bảo vệ lợi ích của Khách hàng, Prudential được quyền cân nhắc và tạm ngừng việc điều hành Tài Khoản PRUOnline mà không cần thông báo trước nếu tài khoản đó không được truy cập trong vòng 24 tháng. Để được sử dụng dịch vụ PRUOnline trở lại, Khách hàng phải liên hệ với Prudential để kích hoạt lại Tài khoản PRUOnline.
4. Trong trường hợp Khách hàng không còn bất kỳ hợp đồng bảo hiểm nào còn hiệu lực, tài khoản PRUOnline cũng sẽ tự động đóng sau 24 tháng. Khách hàng có thể đăng ký Tài khoản PRUOnline mới khi được khôi phục hiệu lực hợp đồng hoặc phát hành hợp đồng bảo hiểm mới.Prudential có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tất cả hoặc bất kỳ Dịch vụ nào hoặc việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng mà không phải thông báo hoặc nêu lí do cho Khách hàng. Khách hàng cũng thể yêu cầu chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào trên cơ sở thông báo bằng văn bản cho Prudential.